IA - Google Agentic Commerce è l'idea di evoluzione della ricerca e dell'assistente virtuale. 

Utilizza l'intelligenza artificiale avanzata (come i modelli Gemini) per agire come un agente personale intelligente per conto dell'utente. 

L'agente IA di Google gestisce compiti complessi che prima richiedevano la navigazione manuale di siti web. Il processo che si prefigge di compiere può essere sintetizzato come segue:

1. Comprensione dell'Intento: L'utente esprime un bisogno in linguaggio naturale (es. "Prenota una visita guidata nel centro città per domani pomeriggio vicino al mio albergo dove soggiorno questa notte").

2. Ricerca e Ragionamento: L'agente non si limita a mostrare link. Scandaglia i risultati di Ricerca, Maps e altri dati Google, confronta opzioni, prezzi, recensioni e disponibilità in tempo reale.

3. Azione e Completamento: Una volta identificata l'opzione migliore, l'agente può navigare autonomamente il sito web o interagire con il sistema di prenotazione del fornitore per completare l'azione: seleziona il servizio, sceglie l'orario, compila i campi del modulo con i dati dell'utente (salvati nel suo account Google) e finalizza la prenotazione.

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Nell'era digitale, l'esperienza del cliente è tutto. Ogni punto di contatto, dalla prima ricerca alla conclusione del viaggio, contribuisce a formare la percezione del tuo brand. E in questo panorama, i documenti di viaggio – voucher, itinerari, preventivi – giocano un ruolo spesso sottovalutato, ma di fondamentale importanza. Dimentica i vecchi allegati anonimi o i documenti assemblati frettolosamente. È tempo di abbracciare la potenza di documenti di viaggio in formato PDF/HTML accattivanti, chiari e, soprattutto, generati direttamente dal sistema, come quelli offerti dal nostro software di prenotazione.

Ma perché questa attenzione al dettaglio è così cruciale? La risposta risiede nella valorizzazione dell'esperienza del cliente e nella percezione di professionalità e cura che ne deriva.

Il Cliente Apprezza la Chiarezza e l'Eleganza

Immagina la scena: un cliente ha appena prenotato la vacanza dei suoi sogni. L'entusiasmo è alle stelle. Ricevere immediatamente via email un set di documenti di viaggio ben strutturati, con un layout grafico curato, il logo aziendale in primo piano e tutte le informazioni presentate in modo logico e facilmente consultabile, non fa che amplificare questa sensazione positiva.

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Released. La gestione dei pagamenti verso i fornitori (es. hotel, guide, transfers, operatori turistici) rappresenta un'attività critica e dispendiosa in termini di tempo per le aziende che operano nel settore delle prenotazioni. L'integrazione diretta tra il software di gestione delle prenotazioni e i sistemi bancari, attraverso connettori sicuri (API), permette di automatizzare e velocizzare significativamente questo processo. Questo documento descrive l'architettura tecnica di una tale soluzione e i vantaggi specifici ottenuti dalla sua implementazione, grazie alla collaborazione con Fabrik e Banca Sella.

Tradizionalmente, i pagamenti ai fornitori richiedono processi manuali o semi-manuali: estrazione dei dati di pagamento dal Gestionale, inserimento manuale degli stessi nel portale di home banking, riconciliazione manuale degli estratti conto. Questi processi sono soggetti a errori, ritardi, costi operativi elevati e scarsa tracciabilità in tempo reale.

Il nuovo modulo Software è stato rilasciato ed è operativo e disponibile per i nostri clienti.

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L'integrazione di centralini virtuali e canali di messaging (come WhatsApp, Telegram, Google Chat e WeChat), nel customer care rappresenta una svolta significativa per il settore travel, un ambito caratterizzato da un'elevata interazione con i clienti e dalla necessità di risposte rapide e personalizzate.

Lo sviluppo di software dedicato a orchestrare queste tecnologie offre vantaggi competitivi tangibili, ma presenta anche sfide tecniche e organizzative da non sottovalutare.

I clienti possono interagire con l'azienda attraverso il canale preferito (voce o chat) senza interruzioni o perdita di contesto, passando da una conversazione Chat a una chiamata con un operatore che ha già accesso allo storico delle interazioni e le informazioni del suo viaggio. 

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Google Sites offre una piattaforma intuitiva e accessibile per creare e pubblicare documenti strutturati in stile "WikiDoc", ovvero raccolte di informazioni interconnesse, facilmente navigabili e aggiornabili, simili a una wiki interna o a una base di conoscenza.

L'idea è sfruttare la semplicità di creazione delle pagine di Google Sites, la sua capacità di incorporare contenuti diversi e la facilità di condivisione per costruire un sistema documentale collaborativo e consultabile via web

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Gestione dei task connessi ad una prenotazione, alle attività sui singoli servizi ed hotel. Gestione degli stati Task, inserimento di Alert Pop-Up o via e-mail. Tutto sotto controllo con il nuovo modulo.

Versatile, con la classificazione personalizzata per Tipo ed Ufficio e l'assegnazione all'operatore. Task è uno strumento, integrato nel software Travelkey di gestione delle prenotazioni, progettato per aiutare individui o team a organizzare, assegnare e monitorare le attività e i compiti da svolgere. 

Permette di creare task, definire scadenze, assegnarli a specifiche persone, allegare file o note e tenere traccia dello stato di avanzamento. L'obiettivo è migliorare l'efficienza, garantire il rispetto delle tempistiche e avere una visione chiara del carico di lavoro e del progresso dei progetti. 

La nostra soluzione integrata con ONYX CenterSource Commission payment. 

Automatizzare il pagamento Commissioni e risparmiare sulle spese di bonifico, con la nuova soluzione di integrazione Onyx. Soluzione ora attiva nel nostro sistema modulare

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Rilasciata l'applicazione per l'interscambio dati con il sistema Axus Travel. L'applicazione è stata integrata all'interno del gestionale Itinerario nel sistema Travelkey (R).

Tutti gli items della prenotazione potranno essere esportati con un click. Agenti e Cliente finale potranno accedere all'itinerario tramite Mobile App. Grazie ad una collaborazione tra il nostro Team e quello di Axus, è stato implementato lo scambio dati tramite interfaccia API Axus. 

La collaborazione, che ad oggi ha dato luogo ad un grande interesse tra i Clienti di Contech Lab, ha permesso, visto il numero di richieste di integrazione nei sistemi, di ottenere un prezzo di integrazione agevolato ed un listino Axus personalizzato e riservato agli utilizzatori della nostra piattaforma software. Per informazioni contattateci sulla piattaforma dedicata al prodotto: travelkey.it

A seguito del lancio della seconda Release del prodotto, inizialmente riservata ad alcuni Clienti pilota, abbiamo riscontrato molto interesse e tante conferme.

Cambia il modo di lavorare con la nuova interfaccia. 

La nuova release ha completamente ridisegnato l'interfaccia del gestionale e soprattutto quella della gestione della Prenotazione. Da li proviene il nome di Interfaccia Booster che offre un veloce accesso alle informazioni sia in consultazione che in modifica permettendo una più agevole personalizzazione dei dati ed eliminando completamente il vecchio schema di lavoro basato su una logica di basket dei servizi.

Numerosi ed interessanti i feedback ricevuti dai Clienti del prodotto Travelkey, che da qualche mese Contech aveva distribuito con la nuova promozione nel periodo della crisi covid.

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L'integrazione tra il nostro gestionale di prenotazioni e il sistema SAP ERP utilizzato da uno dei nostri maggiori clienti rappresenta un'innovazione cruciale per l'ottimizzazione delle operazioni e la trasparenza finanziaria. 

Questa integrazione si basa su un'architettura robusta che sfrutta API RESTful per lo scambio di dati in formato XML, garantendo interoperabilità e scalabilità. 

Il processo di sincronizzazione avviene in modo monodirezionale schedulato a tempo ma con possibilità di lavorare anche in real-time. Quando una prenotazione viene creata o modificata nel nostro gestionale, un trigger event-driven notifica un servizio middleware dedicato. Questo servizio orchestra l'estrazione dei dati pertinenti dalla nostra base dati, mappandoli secondo lo schema XML predefinito per SAP. 

I dati includono:

• Dati anagrafici della prenotazione: ID univoco, dettagli del cliente (con mascheramento delle informazioni sensibili se richiesto), date di inizio e fine, servizi prenotati, numero di partecipanti.

• Dati di costo: Dettaglio dei costi associati a ciascuna prenotazione, inclusi costi fissi, variabili, commissioni (es. per agenzie), e oneri accessori.

• Dati di ricavo: Valore lordo della prenotazione, sconti applicati, e il valore netto finale dovuto dal cliente.

• Dati di incasso da Stripe: Ogni transazione processata tramite la API di Stripe (pagamenti, rimborsi, storni) viene catturata. Vengono trasmessi a SAP dettagli come l'ID della transazione Stripe, l'importo, la valuta, la data e l'ora dell'incasso, e lo stato della transazione.

 La comunicazione è protetta da protocolli di sicurezza standard del settore, come TLS 1.2 o superiore, e può includere l'autenticazione tramite chiavi API. 

La SQL injection è una tecnica di attacco informatico che sfrutta le vulnerabilità di sicurezza in un'applicazione web per manipolare le query inviate al database. In pratica, un malintenzionato inserisce codice SQL dannoso all'interno di input che l'applicazione passa poi al database.

I rischi associati a un attacco di SQL injection riuscito sono significativi e possono includere:

• Accesso non autorizzato ai dati: Gli aggressori possono visualizzare dati sensibili, come informazioni personali degli utenti, credenziali di accesso, dati finanziari, ecc.

• Manipolazione dei dati: È possibile modificare o eliminare dati esistenti nel database, compromettendo l'integrità delle informazioni.

• Escalation dei privilegi: Un utente malintenzionato potrebbe ottenere privilegi amministrativi sul database, avendo così il controllo completo.

• Esecuzione di comandi sul sistema operativo: In alcuni casi, è possibile eseguire comandi a livello di sistema operativo del server che ospita il database, portando a un controllo ancora più esteso.

• Denial of Service (DoS): L'attaccante potrebbe eseguire query che sovraccaricano il database, rendendo l'applicazione inutilizzabile per gli utenti legittimi.

• Rivelazione della struttura del database: Gli aggressori possono ottenere informazioni sulla struttura del database, inclusi nomi di tabelle e colonne, facilitando ulteriori attacchi.

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Perfetto per l’amministrazione e la finanza, con la completa e aggiornata gestione di tutti gli adempimenti sia fiscali che contabili: Iva, Clienti e Fornitori, Contabilità Analitica e Bilanci Gestionali. Ideale per gli acquisiti e i rapporti di fornitura. Imbattibile nella gestione del cliente in tutte le attività commerciali, con un grado di personalizzazione mai visto che permette la creazione di politiche commerciali cucite su misura e assolutamente irresistibili.

La nostra integrazione ha permesso di connettere le prenotazioni del comparto Travel con i sistemi fatturazione e contabile del software partner in collaborazione con Sistemi Uno Roma.